针对会员朋友向我们客服咨询的一些比较常见的问题,我们在此作出解答.如有其他的问题,请随时和商城客服人员联系.谢谢  客服热线:0731-82570146

1. 我忘记了密码怎么办？
久爱回答:  您好!如果您忘记了登录密码，请拨打我们的客服电话或者通过E-mail联系我们，我们会尽快为您解决。

2.你好，我怎么购买你们的商品？

久爱回答：您好!购买的方式多种多样，详情请参考购物流程。

购买方式一：登陆会员（注册会员）——选择商品——订购商品——购物车——修改商品数量——结账（继续购物）——填写收货信息——选择付款方式——付款——选择货运方式——等待收货——签收商品。

购买方式二：（注册会员）——选择商品——联系客服——口头下单——付款——久爱发货——签收商品。

长沙市区购买方式：（注册会员）——选择商品——联系客服——口头下单--工作人员电话确认订单——久爱送货（在约定的时间内）——签收商品——付款

久爱成人用品商城欢迎您的光临!订货热线:0731-82570146 86812739 为您服务!!!

3.你们商城所售商品是否有质量保障？

 久爱回答：您好!久爱一生成人用品性用品商城（www..9love13.com）具有完善的资质、规范的进货渠道、假一赔十的品质承诺、优质的服务口碑，商城中的数千种商品全部为获得国家药监局批准认可的正规厂商生产，商品货真价实，保证消费者的权益，请您放心购买。

4.你好，我们是外地客户，怎么付款？多久能到货？

久爱回答：您好!您可以直接打款，直接打款的客户可以优惠会员价的5%哦，或者支付宝付款以及货到付款。外地一般是3-7天就可以到货，您可以根据我们提供的单号到快递公司网站或者电话进行查询。

5.你好，我是比较保守的人，商品寄过来万一被别人看到怎么办？

久爱回答：您好!这个您多虑了，为了保护广大客户的隐私权，顾客的用户资料只在久爱内部使用，不会泄露给第三方。对客户的所有订购、咨询严格保密。对于顾客所购买的商品，我们采取保密邮寄，您在取货时将看不到任何敏感性标志。并在送货时禁止一切可能暴露客户隐私的包装、标识。
 我们用来邮寄货品的包装外观与普通包裹无异，即便是外面的包装箱破裂，也看不出里面的商品。落款的货物名称是“礼品”或“日用品”或您指定的其它字样。 　

6.你好，你说先打款可以更优惠，那如果我打过去钱了你们不发货怎么办呢？

久爱回答：您好!您考虑的确实有道理.我们是齐全的合法成人用品商城，不会为了一点小利益而损害我们辛辛苦苦累积起来的信誉，如果真的有类似情况发生，可以直接拨打网站站长投诉电话:0731-86812739或者直接拨打110报警电话。

7. 我想了解订单的处理情况，应该怎么办？

久爱回答：您好!您可以进入会员中心-我的订单 ，了解订单的执行情况；您也可以拨打我们的客服热线0731-82570146 查询您订单的执行情况。此外，我们的客服人员也会通过电子邮件及时通知您订单的情况。

8. 你们支持哪些支付方式？

久爱回答：您好!我们为您提供的支付方式有货到付款、银行汇款、银行卡在线支付、邮政汇款、支付宝、财付通信用担保 现款现结（适用于上门购物客户）共七种支付方式，您可以选择自己方便的支付方式。

9. 我想知道我支付的货款多长时间能到？

 久爱回答：您好!一般情况下，同行银行汇款会在2小时之内到帐，未联网地区及跨行汇款需要3个工作日左右，有时可能因为银行网络的原因，或因节假日原因而略有延迟。银行卡在线支付可以实时到帐。

10. 在线支付是否安全？

久爱回答：您好!在线支付使用的支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全。请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们付款结果。我们的任何员工在整个过程中无法得到您的信用卡资料。

11. 银行卡在线支付失败怎么办？

久爱回答：您好!如果您的银行卡中余额不足，或者信用卡超额透支、网络出现意外等情况都会导致支付失败，请您重新登陆，查询您的帐户，订单如果显示尚未支付，您可以重新完成支付。
温馨提示：请您务必在7天之内完成支付，否则您的订单将因支付不成功而取消。

12. 我已经完成了支付，过了好长时间都没有收到货物是怎么回事？

 久爱回答：您好!您的订单中，地址、联系方式、邮编等信息填写错误和不详细都会影响我们的配送，所在请您在填写订单的时候，一定要仔细检查，或者与我们的工作人员电话核实，以免给您带来不便。
要求送货上门的用户，如果我们无法与您取得联系，就会导致送货失败，您无法收到货物。 当您很长时间没有收到货物，请您立即与我们的客服人员联系确认。

13. 如果我收到商品后，发现商品有破损怎么办？

久爱回答：您好!我们发出的商品，都有着小心细致的包装，尽量保持不让商品在运输过程中有所破损，但是，有些情况是无法避免的，可能会因为一些意外导致商品破损，如果您在收到商品时，发现有破损现象，您可以选择拒绝签收，或者与我们的客服人员联系，我们会尽快为您解决。

14. 如果我的订单需要修改怎么办？

久爱回答：您好!如果您有修改订单的需要，那么在我们尚未发出商品时，您可以通过点击“订单查询”进行修改，或者拨打我们的客服电话，由我们的客服人员帮助您修改；如果我们的商品已经发出，那么十分抱歉，您的订单是不能再修改的，只有在您收到货物之后，原封不动的将商品退回，重新填写订单。

15. 我不是在网上订购，是通过其它方式订购的，我要怎样查询订单？

 久爱回答：您好!如果您是通过电话、传真、短信等方式订购的，您可以拨打我们的客服电话[0731-82570146]来查询订单执行情况。

16. 我能订购现在没有的商品吗？

久爱回答：您好!如果您在我们的网站上无法购买到您需要的商品，我们表示十分的歉意。请您在留言板中留下您的需求，我们会尽量满足您的要求。您的建议和需求对于我们改进工作非常重要

17. 为什么我总收不到订单确认信？

 久爱回答：您好!请查询您在订单中留下的Email地址是否正确，或者是不是自己常用的Email。此外，有部分Email提供商对发信人有过分严格的要求，那样不但您收不到信，恐怕连朋友的信也收不到了。建议您使用大的Email提供商，就没有这个问题了。

19. 什么是久爱现金券？

久爱回答：您好!久爱现金券是仅限在久爱商城内使用的电子虚拟钱币，在支付时可代替现金使用。 现金券可用积分换取，兑换比率：2000积分兑10元，4000积分兑20元，8000积分兑50元（现金券不可兑换积分）。

20. 为什么前两天可以查看的商品，今天无法查询？

久爱回答：您好!当某种商品订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成商品暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该商品。在商品入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站

21. 可以直接到久爱购物吗？

久爱回答：您好!非常抱歉，因为我们是网上商城，没有零售的门市，所以您到公司来购物的时候，网上部分商品我们无法提供给您。我们在长沙有提货点，为了节约成本和提高工作效率，提货点不提供商品购物的服务，但可以提供已受理订单的收款付货服务。您可以在下订单时选择上门自提，那么在您的订单被受理后就可以亲自到提货点提货了。

22. 怎样购物最省送货费?

久爱回答：：您好!由于一张订单就会收一份送货费，所以一定要将所有想购买的商品都提交在同一个订单中。当然同一订单中买的商品越多越划算！

23.你好，我上次在商城买了女用催情药，怎么没有明显的效果呢？

 久爱回答：您好！女用催情药我们只提倡夫妻之间正常使用，否则，我们不承担一切责任。本商城女用催情药是纯植物制剂，绝对无副作用。女性服用之后大多会有生理反映，效果因人而异，不可能做到100%，就像感冒药一样的，更不能保证有特大的生理反映（女性主动等）。

24.你好，你们商城的商品怎么保修呢？

久爱回答：您好！发货之前我们的工作人员会经过三道工序仔细的检查测试商品，确保商品发出来后没有质量问题。由于成人用品的特殊性，药品类或者一次性消耗品不存在保修和售后，一旦售出，概不退货、换货等。器具类一旦售出，不存在换货或者退货，如果是商品有质量问题，请在收到商品后7个工作日内联系我们，我们负责调换。[具体详情请参考客户服务里的商品退换]

25.你好，我购买商品时留下电话号码等信息以后你们会不会泄露和骚扰我啊？

久爱回答：您好！这个您放心，我们对会员资料以及个人信息将严加保密.确保会员的购物隐私安全.请放心选购!      久爱成人用品商城所有商品保真保质[绝不销售假冒伪劣对人身体有伤害的商品].保护客户的安全隐私.为保护您的隐私权，用户资料只在久爱商城内部使用，绝不会泄露给第三方。对所有的会员资料、订购信息、咨询均严格保密。会员所购买的所有商品，我们均采用保密包装发货，在您收货时不会有任何敏感性标志而让您难堪；让您轻松购物没有任何心理压力及后顾之忧。

诚信铸就品牌!我们一直在努力.......经过几年的努力和会员朋友的支持与厚爱,久爱一生成人用品商城在成人用品行业取得不错的成绩.我们将始终坚定不移的为大家提供质优价廉的成人用品，帮助您提高性生活质量，增加性乐趣!让每一个家庭都更加的性福快乐,是久爱的最大梦想和追求!!! 同时也欢迎各界朋友的监督.如果您对我们的商品和服务有什么意见或者好的建议,请随时与我们联系.客服信箱:9love13@163.com 谢谢